Términos y Condiciones

Esta política de condiciones de uso es válida a partir de Feb 2024.

Bienvenido a Productos Rally, Este sitio web es operado por PRODUCTOS RALLY, identificado con NIT 901738927-9. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a PRODUCTOS RALLY. Al utilizar nuestra tienda en línea y realizar compras en nuestra plataforma, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leer cuidadosamente estas políticas antes de realizar cualquier compra.

• Precios

Los precios de los productos que ofrecemos están expresados en pesos colombianos (COP). Estos precios están sujetos a cambios sin previo aviso, sin embargo, una vez realizado un pedido, el precio de ese pedido no se modificará. Los impuestos aplicables se incluirán en el precio final al momento de la compra.

• Pago y Manejo de Inventario

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el sistema descontará automáticamente las unidades de inventario de los productos seleccionados, sin embargo, no se le da continuidad al proceso de alistamiento y despacho hasta que el pago completo de la compra sea procesado y recibido.

Si un cliente decide no completar el pago después de realizar el pedido será automáticamente cancelado luego de cumplirse el plazo indicado en la plataforma y las unidades de inventario se restablecerán.

En este caso, el cliente no tiene derecho a reclamar la cancelación de su solicitud si no completó el pago dentro del tiempo estipulado, ya que el proceso de inventario y el pago están directamente relacionados. Nos reservamos el derecho de restablecer el inventario sin previo aviso y procesar otros pedidos que puedan haberse realizado para el mismo producto.

• Pago Directo (Transferencia Bancaria a Bancolombia)

Cuando un cliente elige realizar una transferencia bancaria a la cuenta de Bancolombia de Productos Rally, el sistema no procesa el pedido automáticamente. El cliente recibirá un correo con los detalles de la compra, solicitando que se realice la transferencia y que se envíe el comprobante de pago para procesar la orden. El pedido no será procesado ni enviado hasta que se reciba el pago y el comprobante correspondiente.

• Plazo para el Pago: El cliente tiene un plazo de 24 horas para realizar la transferencia y enviar el comprobante de pago. Si no se recibe el pago y el comprobante dentro de este plazo, el pedido será cancelado automáticamente, y el inventario se restablecerá.

• Afectación del Inventario: El inventario se reserva en el momento en que el cliente realiza la compra, pero el pedido no se considera confirmado hasta que el pago sea recibido y validado. Si el pago no se recibe dentro del plazo, el producto será reincorporado al inventario para que otros clientes puedan comprarlo, y el cliente deberá realizar un nuevo pedido si sigue interesado en el artículo, y estaría sujeto a disponibilidad actualizada.

2.2 Pago a Través de WOMPI, PSE, MERCADOPAGO (Pago Inmediato)

• Confirmación Automática: Cuando el cliente selecciona WOMPI, PSE O MERCADOPAGO como método de pago, el pago se realiza de manera inmediata, y la transacción se procesa de forma instantánea.

Al usar cualquiera de estos medios de pago en nuestra plataforma, el pedido se confirma de inmediato, ya que el sistema recibe la información del pago de forma instantánea. El cliente no necesita enviar ningún comprobante adicional a menos que lo desee.

• Plazo para el Pago: Como el pago se procesa de inmediato, no es necesario esperar el plazo de 24 horas para completar el pago. El pedido se confirma en cuanto el pago es procesado exitosamente.
• Afectación del Inventario: Al igual que en el pago directo, el inventario se reserva en el momento en que se realiza la compra. Sin embargo, en este caso, el pedido es procesado y confirmado en cuanto el pago es recibido, por lo que el inventario se afecta inmediatamente y el pedido se tramita sin demora.

• Cancelación de Reserva – Devolución de Dinero:

La cancelación de reserva se refiere a cuando un cliente realiza una compra, pero el pago aún no ha sido confirmado (es decir, cuando el cliente elige pago directo mediante transferencia bancaria a Bancolombia o pago mediante Wompi, PSE o Mercadopago y aún no se ha completado el proceso de pago). En este momento, el producto está reservado para el cliente, pero no ha sido procesado ni enviado.

Características:

• Momento de cancelación: La cancelación de la reserva puede ocurrir en cualquier momento antes de que el pago sea confirmado y el pedido procesado. En el caso de pago directo, esto ocurre antes de que el cliente envíe el comprobante de pago, y en el caso de WOMPI, PSE o MERCADOPAGO, antes de que el pago se procese completamente. Es un proceso automático cuando no se recibe confirmación del pago por parte del cliente en las 24 horas siguientes a su solicitud. Para mayor transparencia se recomienda al cliente tramitar la solicitud de cancelación de reserva enviando un correo a lunasyespejos@gmail.com con el asunto: SOLICITUD DE CANCELACIÓN RESERVA PEDIDO NO. XXXXX.
• Devolución de dinero: Si el cliente decide cancelar la compra antes de que el pago sea procesado (ya sea por no realizar el pago o por decidir no continuar con la compra), el dinero no será cobrado, ya que la transacción no se ha completado. En este caso, no habrá ninguna deducción.
• Cargos: No se aplican cargos adicionales si la cancelación se realiza antes de que el pago sea confirmado, ya que no se ha iniciado el procesamiento del pedido.

Ejemplo:

Un cliente elige hacer un pago mediante transferencia bancaria a Bancolombia, pero no realiza el pago dentro del plazo establecido (24 horas) ni envía el comprobante correspondiente. Como el pago no se ha confirmado, el pedido queda cancelado y no hay ningún cargo adicional para el cliente. Se recomienda enviar un correo a servicio al cliente para confirmar la cancelación de su reserva.

• Cancelación de Pedido:

La cancelación de pedido ocurre después de que el cliente ha realizado la compra y el pago ha sido confirmado (ya sea mediante la transferencia bancaria a Bancolombia o por el pago inmediato con WOMPI, PSE o MERCADOPAGO). Una vez que el pago ha sido recibido y procesado, el pedido se considera confirmado y comienza a ser procesado (preparación, embalaje y envío).

Características:

• Momento de cancelación: La cancelación de un pedido puede ocurrir después de que el pago ha sido confirmado y el pedido ha sido procesado. Esto puede suceder en cualquier etapa después de la confirmación del pago, ya sea antes del envío o durante el proceso de preparación y embalaje del pedido. Se recomienda informar la decisión lo antes posible vía correo electrónico, en la medida de lo posible indicando en el asunto: CANCELACIÓN PEDIDO NO. XXXX al correo lunasyespejos@gmail.com
• Devolución de dinero: Si el pedido ya ha sido procesado, la devolución del dinero depende de la etapa en la que se encuentre el pedido. Generalmente, puede ser parcial si el pedido ya ha sido enviado o si hay costos adicionales involucrados, como los gastos de envío. En algunos casos, la devolución total del dinero puede no ser posible.
• Cargos: Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, pueden aplicarse cargos adicionales por gastos de envío o cualquier otro costo asociado al traslado de la mercancía en cuestión (flete a destino y flete retorno a bodega origen).

Ejemplo:

Un cliente realiza un pedido de repuestos y selecciona pago mediante WOMPI, PSE o MERCADOPAGO (pago inmediato). El pago se confirma de inmediato y el pedido comienza a procesarse. Si el cliente desea cancelar el pedido después de que se haya procesado y enviado, es posible que no se pueda devolver todo el dinero, ya que se podrían haber incurrido en costos de envío que no son reembolsables.

• Asiento de la Transacción-Pago por WOMPI, PSE o MERCADOPAGO

La transacción se considera completada una vez que usted haya recibido una confirmación por parte de nuestra plataforma. Este acto es un acuerdo vinculante entre ambas partes.

• Derecho de Retracto y Tiempo de Entrega

De acuerdo con la legislación vigente, tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado ni esté dañado, y respetando la política de devoluciones de nuestra empresa.

El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente y se notificará oportunamente en cada pedido. Habitualmente es de 2 a 3 días, con despacho estándar.

• Reclamaciones

Si tiene algún problema con su pedido, puede presentar una reclamación en un plazo de 5 días después de la recepción del producto. Nos comprometemos a dar una respuesta oportuna para resolver cualquier inconveniente.

• Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos de nuestra plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, son propiedad de Productos Rally o de los proveedores de contenido. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, o uso sin el consentimiento previo y por escrito de nuestra empresa.

• Uso y Disponibilidad de la Plataforma

Productos Rally se compromete a mantener la plataforma de la tienda en línea en funcionamiento y accesible para los usuarios, pero no garantiza que la tienda esté libre de interrupciones o errores en cualquier momento. El uso de la plataforma está sujeto a la disponibilidad del servicio, y pueden ocurrir situaciones fuera de nuestro control, como fallas técnicas en el sistema, problemas con el servidor, o interrupciones en el servicio de Internet, que podrían afectar la funcionalidad de la tienda en línea.

Exoneración de Responsabilidad: Productos Rally no se hace responsable por daños, perjuicios o pérdidas sufridas por el usuario a causa de errores, fallas en el sistema, problemas en el servidor o interrupciones en el servicio de Internet que puedan ocurrir durante el uso de la plataforma. Esto incluye, pero no se limita a, errores en el proceso de compra, en la visualización de productos o en el procesamiento de pagos que puedan ser causados por inconvenientes técnicos o imprevistos relacionados con la plataforma o las redes de comunicación.

En el caso de que ocurran fallas técnicas que interfieran con el proceso de compra, los usuarios aceptan que Productos Rally no será responsable por el no cumplimiento de la transacción ni por daños indirectos derivados de estos inconvenientes.

• Enlaces a Otros Sitios

Nuestra plataforma de tienda en línea puede contener enlaces que redirigen a sitios web de terceros que no están bajo el control directo de Productos Rally. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia y con el fin de facilitar el acceso a más recursos o servicios relacionados con nuestra actividad comercial o el interés del usuario.

Importante: La inclusión de estos enlaces en nuestra plataforma no implica que Productos Rally tenga alguna relación, sociedad, aprobación o respaldo de los sitios web de terceros. El hecho de que estos enlaces aparezcan en nuestra plataforma no debe interpretarse como un respaldo, recomendación o validación de los productos, servicios, contenidos o políticas de esos sitios.

Exoneración de Responsabilidad:

• Contenido de sitios de terceros: Productos Rally no asume ninguna responsabilidad por el contenido de los sitios web enlazados. Esto incluye, pero no se limita a, errores, omisiones, inexactitudes, o contenido ilegal que pueda encontrarse en esos sitios.
• Servicios de terceros: Cualquier transacción o interacción que se realice entre el usuario y los sitios de terceros, como compras, consultas, o acuerdos de servicio, es exclusivamente responsabilidad del usuario y de la empresa propietaria del sitio web enlazado.
• Cambios en los sitios de terceros: Como los enlaces a sitios de terceros no están bajo nuestro control, no nos hacemos responsables por los cambios en el contenido o las condiciones de esos sitios. Esto incluye cambios en los productos, servicios, precios o políticas de privacidad de esos sitios.
• Riesgos asociados: El usuario reconoce que el uso de estos enlaces externos es por su propio riesgo, y Productos Rally no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios que puedan derivarse de la navegación, interacción o transacciones realizadas en estos sitios de terceros.

• Suspensión e Inhabilitación

Productos Rally se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de suspender o inhabilitar el acceso a nuestra plataforma en caso de que se detecte uso indebido, fraude o incumplimiento de los términos y condiciones establecidos en este documento. Los siguientes son ejemplos de conductas que pueden resultar en la suspensión o inhabilitación de su acceso:

Uso Indebido:

• Acceso no autorizado a áreas restringidas de la plataforma.
• Intentar interferir o interrumpir el funcionamiento de la tienda en línea.
• Uso de la plataforma de manera que cause daño a la misma, a otros usuarios o a la reputación de Productos Rally.

Fraude:

• Proporcionar información falsa o incorrecta durante el proceso de compra o en cualquier otra interacción con la plataforma.
• Realizar compras con tarjetas de crédito o medios de pago fraudulentos o no autorizados.
• Uso de métodos de pago no válidos o robados.
• Intentos de manipular el sistema de precios o realizar transacciones de manera ilegítima.

Incumplimiento de los Términos y Condiciones:

• Incumplir con las políticas de devoluciones, pagos o cancelaciones estipuladas en estos términos.
• Realizar compras en cantidades excesivas con fines comerciales sin la debida autorización de Productos Rally.
• Incumplir con las restricciones de uso de la propiedad intelectual de Productos Rally, como la reproducción no autorizada de contenido de la plataforma.
• Participar en actividades que infringen la ley o que violen los derechos de otros usuarios.

Consecuencias de la Suspensión o Inhabilitación:

• La suspensión del acceso podrá ser temporal o definitiva, dependiendo de la gravedad de la infracción.
• En caso de que su cuenta sea suspendida, perderá la posibilidad de realizar compras a través de nuestra tienda en línea.
• Si la infracción involucra fraude o actividades ilegales, Productos Rally se reserva el derecho de tomar acciones legales, incluyendo la denuncia ante las autoridades competentes.
• Cualquier saldo pendiente de pago deberá ser saldado en caso de que se reestablezca el acceso o en caso de que la suspensión sea temporal.

Proceso de Suspensión o Inhabilitación:

• Notificación: En caso de que su acceso sea suspendido o inhabilitado, Productos Rally le notificará por correo electrónico, indicando la razón de la suspensión e informándole sobre cualquier acción adicional que deba tomar.
• Revisión: Si considera que la suspensión fue un error, podrá presentar un reclamo a través de nuestro servicio de atención al cliente. Este reclamo será revisado y se le informará la decisión final.
• Desactivación Permanente: En caso de fraudes graves o reiterados incumplimientos, la inhabilitación será definitiva y no podrá ser revertida

• Legislación y Jurisdicción Aplicable

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación vigente de la República de Colombia. En caso de que surja cualquier disputa, conflicto o controversia relacionada con la interpretación, validez o ejecución de los presentes términos, las partes se someten de manera expresa a las leyes colombianas.

Cualquier disputa relacionada con el uso de la plataforma de Productos Rally, o la interpretación de estos términos y condiciones, será resuelta exclusivamente ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogota, Colombia. Las partes acuerdan que no será aplicable ningún otro tribunal o jurisdicción, independientemente de cualquier conflicto de normas o leyes que puedan existir.

Excepción: Si alguna parte del presente acuerdo se considera ilegal, inválida o inaplicable bajo la legislación colombiana, las disposiciones restantes seguirán siendo plenamente vigentes y aplicables.

• Notificaciones

Cualquier notificación o comunicación relacionada con estos términos y condiciones será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de la compra o registro. El cliente se compromete a mantener actualizada su dirección de correo electrónico en la plataforma para garantizar que las notificaciones lleguen correctamente.

Las notificaciones incluirán, pero no se limitan a:

• Confirmaciones de pedidos.
• Actualizaciones sobre el estado de las compras o envíos.
• Notificaciones de cambios en los términos y condiciones.
• Respuestas a consultas o reclamos realizados por los usuarios.

Importante: Las notificaciones enviadas por correo electrónico serán consideradas recibidas por el cliente una vez que se haya enviado el mensaje desde el sistema de Productos Rally, independientemente de si el cliente ha leído o no el mensaje.

Resolución de Conflictos – Términos y Condiciones Generales

Resolución de Conflictos y Escalamiento a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

En caso de cualquier desacuerdo o conflicto relacionado con los productos o servicios que ofrecemos, nuestro objetivo es resolverlo de manera rápida y eficiente. Le invitamos a presentar su queja, reclamo o solicitud de resolución de conflicto directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente, utilizando los canales oficiales de comunicación disponibles en nuestra plataforma.

Si no logramos una resolución satisfactoria o si el cliente no está conforme con la respuesta proporcionada, el cliente podrá presentar su reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de acuerdo con la legislación vigente en Colombia.

La SIC es el organismo encargado de la protección de los derechos de los consumidores y tiene la facultad para mediar en los conflictos que no se resuelvan directamente entre el proveedor y el consumidor.

Proceso de Escalamiento:

• Reclamación Interna: El cliente debe presentar primero su queja o reclamo a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
• Reclamación ante la SIC: Si no se resuelve de manera satisfactoria, el cliente podrá presentar la reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011.

Para más información sobre el procedimiento de reclamación ante la SIC, puede consultar su página oficial.